Dozierende:

Michelle Scholz, Managing Director, Jung von Matt/TECH
René Schwarz, Chief Experience Officer, Jung von Matt Schweiz

Ziele

• Die Studierenden kennen die aktuellen Technologien

• Die Studierenden verstehen die Grundlagen von «Customer Centricity» im Kreativ-Prozess

• Die Studierenden verstehen, wie man auf digitalen Kanälen kreativen Mehrwert schafft

Inhalte
Die Studierenden

• Diskutieren anhand von Technologie Cases die Experience für die Nutzer

• Erlernen die Grundlagen von «Customer Centric Tools» wie Personas und Customer Journey

• Erlernen «Customer Centric Ideation» und wie so kreative Ideen mit Mehrwert entstehen können

• Partizipieren aktiv in einem Mini Design Sprint, um die vermittelten Grundlagen zu verinnerlichen und punktuell anzuwenden 

Es werden die folgenden Fragen beantwortet:

• Wie kann man Besucher von Websites und Digitalen Services kennenlernen und segmentieren? Und wie kann man daraus sinnvolle Massnahmen ableiten?

• Wie kann man nützliche Services orchestrieren? Und wie damit eine Experience generieren? Illustriert anhand von Cases.

• Wie kann man mit Fokus auf Customer Centricity kreative Ideen entwickeln?